一、售前问题

1.什么是cdf会员购?

cdf会员购是中免集团推出的服务于cdf会员体系的高端会员制电商平台。

cdf会员购电商平台运营严格遵守中国大陆地区相关法律法规，依托中免集团强有力的全球免税商品采购优势，以及业内领先、遍布全球、强大高效的供应链体系，服务于广大尊贵会员的高品质生活需求，让您足不出户，尽享全球奢品。 进入小程序查看

2.购买条件及限制?因疫情影响，我们理解目前您的出入境旅行计划可能无法如期进行，所以您只需要填写邀请码 Z8EV4X 注册为cdf会员购会员，cdf会员购即可为您提供免税品补购服务。

根据品牌方相关要求，下单购物时需要您填写必要的认证信息，如证件信息等。

每位会员在cdf会员购商城购物，单笔订单限额为人民币5000元，在本商城下单会占用您的跨境电商年度个人额度(个人年度交易限值为人民币26000元)。个人免税额度可登录“掌上海关”小程序查询。

3.支付方式目前，本平台仅支持微信支付，微信绑定银行卡仅限中国大陆的银行卡。

4.商品来源，是否正品?

cdf会员购的所有商品均由中免集团统一海外采购，所有进口商品都需经过海关严格把关检查，请您放心购买。

5.能不能开发票?

“cdf会员购”属于跨境电商平台不支持提供发票。

6.为什么有的国外包装很简单，连外盒、封口都没有?

为了提倡节能环保，部分国际一线品牌、奢侈品的包装较为简单比如产自欧美、日韩的化妆品，大部分无外盒，不塑封，开口处也没有封口贴。

7.商品包装上的保质期、生产日期怎么看?

境外商品会在产品包装上标注生产批号，如有疑问您可联系平台客服详细咨询。

二、会员问题

1.如何享受中免会员优惠?

点击个人中心一“注册/绑定cdf会员”绑定会员卡即可享受会员优惠。

2.积分怎么获取?

下单购买前，提前注册/绑定中免会员方可享有积分。会员每消费30元=1积分，四舍五入取积分整数，部分商品暂不参与积分获取与使用，详见商品详情页面。

3.积分到账时间?

会员持卡完成交易后，将自动累计相应积分，积分到账时间为订单确认收货后48小时内。

4.积分怎么使用?

中免会员积分可抵现金消费，1积分=人民币1元，订单支付结算时，不可使用全部积分消费抵现，需至少实际支付1元。 另积分也可在指定线下门店及线上平台购买商品。

5.退货后积分怎么处理?

如会员卡内积分余额大于退货商品所累积的积分时，退货时将从现有积分余额上直接扣除所退货商品对应积分;如积分余额小于退货商品所累积的积分时，退货时将扣除卡内现有可扣除积分，不足部分按民币一比一进行补足。退货后导致会员降级的中免有权扣除之前赠与的额外会员等级倍数积分。

三、物流配送

1.配送方式及时效?

本平台的物流承运商为京东物流。一般情况下，2个工作日左右内保税仓清关发货。

注意事项:①暂不支持中国大陆以外地区(含港、澳、台地区)的配送，也不支持送往国外。

②法定节假日及平台大型活动期间，或遇台风、暴雨、大雾等其他不可抗力的原因下，订单清关及到达时间将根据具体情况而定。

2.物流跟踪及签收您可以登录账户一个人中心一 全部订单 ，查看您订单的发货及配送情况。

注意事项:①请您签收货品时，在快递人员在场时当面检查商品并拍摄开箱视频。

②请您仔细检查快递包装是否有破损、渗漏、及商品缺少等现象。

如有，请您在24小时内尽快与客服取得联系，将凭证提供给客服人员，以便客服跟进妥善处理。

四、售后服务

1.取消/修改订单

①当订单状态为未支付时，如果想取消订单，请在“我的订单页面操作栏中点击取消，即可取消订单;

②当订单已经支付成功后，因涉及跨境订单推送，订单相关信息将直接被推送至海关系统进行报关审核，故无法修改订单，且仅当清关失败订单会自动取消，其他原因均不支持取消。

说明:订单取消申请提交成功后，将无法进行恢复，请您谨慎处理。

2.购买的商品可以拒收吗?

本平台所售商品均为海外采购，不支持拒收，若您未经商家同意强行拒收，一旦退运过程中出现丢件.破损等问题，损失需要您自行承担，请谅解。

3.售后政策

①由于跨境购物平台及商品等自身的特性，同时也为保护其他消费者利益，本平台销售的商品均不支持无理由退货服务。

②如发现商品有质量问题，请您于签收24小时内反馈，并在收到商品后的7天内申请，经客服审核判定，方可支持退货。

4.退款时效是多久?

①若订单海关审核不通过，订单会自动取消，款项会在72小时退还到您的支付账户上， 具体到账时间以支付机构通知时间为准。

②若因产品质量问题，您可在签收24小时内联系客服并提供有效的凭证，经客服判定属实，您需将商品退回至指定收件地点，经售后同事签收查验无误后7个工作日左右会将款项退回到您提供的账户内，具体到账时间以支付机构通知时间为准。

5.价保服务非活动商品，付款10天内，商品金额与您实际购买金额的差额在10%及以内属于正常现象，若差额超出10%您可以申请保价服务，促销活动的商品不在保价范围内的。若给您带来不便还请您谅解。

6.关于商品包装?

因品牌方更新包装等原因，商品会存在经常换包装的情况。因此商品以收到实物为准，商品图片和商品详情页面仅供参考。

7.关于商品质地?

因商品的质地、批次等不同，都会导致质地有细微的差别，但是商品成分、功效、生成工艺等是没有任何差异。平台所有进口商品都要经过海关，质检，商检，层层把关，请您放心使用。